DEVOLUÇÕES

Após receber a encomenda, se tiver mudado de ideias e precisar de devolver um artigo, pode fazê-lo no prazo de 30 dias (contados a partir da data em que a encomenda foi recebida).

Como fazer uma devolução

Contacte-nos através do endereço support@homefitnesscode.com para solicitar uma devolução. Indique o seu nome, o número da encomenda e o(s) motivo(s) da devolução. Enviaremos as informações necessárias assim que o seu pedido de devolução for aceite. Após o termo do prazo de 30 dias (contado a partir da data de receção da mercadoria), o produto não poderá ser devolvido à HomeFitnessCode.

Custos de envio de devolução – Quem paga?

A HomeFitnessCode arcará com os custos de envio de devolução nas seguintes situações:

* O artigo chegou com defeito e não pode ser reparado com uma peça de substituição
* Enviámos o artigo errado
* Enviámos para a morada errada
* Enviámos uma encomenda em duplicado
* O artigo apresentou uma avaria durante o período de devolução de 30 dias (partindo do princípio de que o cliente montou o artigo corretamente, de acordo com o manual de instruções)

O cliente arcará com os custos de envio da devolução nas seguintes situações:

* Arrependimento do comprador ("Não estou satisfeito com o desempenho", "O artigo não me serve bem", "O artigo não corresponde às minhas expectativas", etc.)
* Sem motivo / Já não quero
* Interpretação errada da descrição do produto (não ter lido na íntegra os detalhes, descrições ou características do artigo)
* Cancelamento da encomenda após o envio do artigo, mesmo que ainda não o tenha recebido
* O cliente comprou o produto errado
* O cliente comprou acidentalmente em excesso
* O cliente indicou acidentalmente a morada de entrega errada

Embalagem das devoluções e o seu estado no momento da devolução

Todos os artigos devolvidos devem ser embalados, uma vez que os nossos serviços de entregas não transportam artigos sem embalagem. Por isso, recomendamos vivamente que guarde a embalagem original caso pretenda devolver os artigos.

Por favor, trate com cuidado os artigos que nos devolver. Garantimos que todos os produtos que os nossos clientes recebem são novos; nunca lhe venderemos produtos com a embalagem aberta ou recondicionados.

A nossa equipa do centro de distribuição avalia todos os artigos que nos são devolvidos. Caso se verifique que o artigo chegou danificado devido a uma embalagem inadequada por parte do cliente, reservamo-nos o direito de cobrar pelos danos causados.

NOTA: No caso de artigos que cheguem danificados ou apresentem defeitos, DEVE fornecer vídeos/fotografias que comprovem a sua alegação de que o artigo chegou danificado ou não funciona corretamente. Se um cliente se recusar a enviar ou não enviar fotografias/vídeos de um artigo alegadamente com defeito ou danificado, esta devolução será considerada como "arrependo-me da compra" e o cliente será o único responsável pelos custos de envio de devolução.

Se o pedido de devolução de um artigo danificado ou com defeito puder ser resolvido com peças simples e assistência técnica, podemos oferecer a opção de peças de substituição gratuitas e orientações sobre como reparar o seu artigo, caso o cliente considere que essa é a solução mais fácil, para que não tenha de se preocupar com o envio de um artigo grande e volumoso de volta.

Os reembolsos serão processados através do método de pagamento original. Assim que os artigos devolvidos forem recebidos, o seu reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis.

INTERCÂMBIOS

Oferecemos uma garantia de um ano. Se os seus produtos estiverem com defeito, tem direito a solicitar a reparação ou a substituição dos produtos ou de quaisquer peças afetadas.

Por favor, verifique a sua encomenda no momento da receção. Qualquer reclamação relativa a produtos incorretos, danificados ou com defeito detetados no momento da entrega, ou relativa a produtos danificados ou com defeito detetados posteriormente, deve ser comunicada à HomeFitnessCode Ltd no prazo de 96 horas.

* Todas as reclamações devem ser-nos enviadas por e-mail, acompanhadas de provas fotográficas dos danos ou da avaria, no prazo de 96 horas após a deteção da avaria.
* Caso venha a detectar posteriormente algum defeito que não tenha surgido após a entrega, deve enviar-nos imediatamente um e-mail para support@homefitnesscode.com, incluindo fotografias e uma descrição por escrito do(s) defeito(s). Indique o seu nome, número de encomenda e código postal em toda a correspondência. Reservamo-nos o direito de solicitar imagens ou inspecionar quaisquer problemas comunicados e de resolver a situação no local, em conformidade com os seus direitos legais.